X2com in TBM #6: X2com bewijst kracht van betrokken innovatie

Geupload: 12-12-2025

Een jaar geleden sprak TBM met X2com-directeur Tom Mulder over het driejarenplan dat net was ingezet. De basis was gelegd en het was tijd om extra focus te leggen op klanttevredenheid en innovatie. Eind 2025 kan het team terugkijken op jaar één van de drie: ‘mission accomplished’. “We hebben de lijn van vorig jaar niet alleen doorgetrokken, maar zoals beloofd ook verdiept”, zegt Tom. “En we zijn er trots op dat we dat zichtbaar hebben gemaakt. In producten, in onze portal, maar vooral in de samenwerking met onze partners.”

Toen X2com in 2024 de fundering ging leggen onder zijn vernieuwde strategie, draaide alles om stabiliteit en schaalbaarheid. In 2025 kwam daar een derde pijler bij: verdieping. Dat is precies wat dit jaar kenmerkte, stelt Tom. “We zijn doorgegaan met bouwen aan de klantbeleving. We hebben de ClearVox-app compleet vernieuwd, onze portal verder uitgebouwd en vooral gezorgd dat partners nog makkelijker kunnen bestellen, beheren en factureren. Dat klinkt technisch, maar het gaat juist om beleving: alles moet soepel lopen, zodat onze partners zich kunnen concentreren op hun klanten.”

Stappen gezet

De introductie van de nieuwe ClearVox-app eerder dit jaar  werd een succes. “We wilden dat elke dienst minimaal een 8,5 scoort in onze metingen”, vertelt Tom. “De oude app haalde dat niet. Dus hebben we die radicaal vernieuwd. Het resultaat werd uitstekend ontvangen.” Ook op het gebied van connectivity is X2com gegroeid. Nieuwe netwerken werden aangesloten. “Dat geeft onze partners meer keuzevrijheid en zorgt dat we zelf controle houden over kwaliteit en levering.”

Een belangrijke stap richting die gebruiksvriendelijke werkplek is de integratie van Red Cactus in de nieuwe desktop app voor Windows en macOS. “Met deze koppeling in de nieuwe desktop app brengen we presence en klantinformatie rechtstreeks naar de werkplek van de gebruiker. Daarmee wordt bellen niet alleen makkelijker, maar ook slimmer”, zegt Tom.

Die functionaliteit wordt volledig geïntegreerd binnen ClearVox, met behoud van de vertrouwde gebruikerservaring. “We vernieuwen niet om het vernieuwen”, legt Tom uit. “De kracht zit in herkenning en eenvoud, het past in onze visie om niet weer een applicatie of tool extra toe te voegen. Dat is typisch X2com: innovatie met de gebruiker voorop.”

Security als basisvoorwaarde

Security kreeg in 2025 ook een verdieping, vertelt Omar Iqbal, Head of Technology bij X2com. “Wij doen alles zelf, van netwerk tot applicaties. Dat betekent dat we ook zelf verantwoordelijk zijn voor de bescherming ervan.” De afgelopen periode werden forse stappen gezet: DDoS-beveiliging, extra monitoring en het verbeteren van security binnen ClearVox.

Daarnaast ontwikkelde X2com zelf een nieuwe dienst: Secure DNS Filtering. “Deze zorgt ervoor dat internetverkeer automatisch wordt gefilterd”, legt Omar uit. Gaat iemand naar een ongewenste pagina of applicatie, dan wordt de toegang geblokkeerd. En partners kunnen per klant instellen wat wel en niet toegankelijk is. Zo breng je enterprise security naar het MKB, op een gebruiksvriendelijke manier.”

De dienst is volledig geïntegreerd in het X2com-portaal. “Een partner kan met één druk op de knop activeren of aanpassen”, zegt Tom. “Dat is precies waar we het verschil maken: technologie moet werkbaar zijn voor de partner.” De aandacht voor security heeft ook een bredere context. X2com voldoet aan ISO 27001 en werkt aan verdere professionalisering met de start van ISO 9001 certificering, richting NIS2. “We willen dat niet alleen op orde hebben, maar het ook kunnen bewijzen”, aldus Tom. “Daar hoort externe audit bij, kwaliteitsborging en transparantie. Zodat onze partners weten: dit klopt gewoon.”

Partners in een warm bad

Bij X2com zijn partners geen klanten, maar ‘collega’s op afstand’. Floortje Heijnen,  Head of Sales & Marketing, vat het samen: “We zeggen altijd: alles wat we doen, doen we samen. En dat menen we letterlijk.” In 2025 investeerde X2com stevig verder in partnerrelaties. Er kwamen nieuwe partnermanagers, een uitgebreid Partner Council met ook nieuwe gezichten en een reeks evenementen, van het foodfestival in mei tot de Libéma Open en de Bosse Bollen Tour. “Dat klinkt gezellig, en dat is het ook, maar het gaat vooral om verbinding”, benadrukt Floortje. “Nieuwe partners voelen zich meteen onderdeel van X2com. Ze worden ontvangen door onze mensen van zowel finance, techniek en commercie, en ze merken: dit bedrijf kent mij.”

Tom vult aan: “Wij sturen geen vrijblijvende uitnodiging voor bijvoorbeeld een workshop. Wij bellen, nodigen persoonlijk uit en gaan zelf op pad. Zelfs onze supportafdeling stapt in de auto en bezoekt jaarlijks partners. Dat is uniek in onze branche.” Het resultaat mag er zijn: de NPS-score, een belangrijke graadmeter voor partnertevredenheid, kwam dit jaar uit op 46. “Daar zijn we ongelooflijk trots op”, zegt Floortje. “Dat cijfer laat zien dat partners ons echt waarderen, niet alleen voor de techniek maar voor de manier waarop we samenwerken.”

Innovatie met menselijke maat

Hoewel innovatie bij X2com al langer een speerpunt is, heeft het afgelopen jaar laten zien dat het geen buzzword is, maar een manier van werken. “We hebben innovatie verankerd in onze organisatie”, zegt Omar. “Het begint bij luisteren naar partners. Hun ideeën vertalen we samen naar nieuwe features of diensten. Zo is bijvoorbeeld het partnerpanel ontstaan: een groep partners die actief meedenkt over productontwikkeling en marktintroductie.”

Tom: “We hebben niet de ambitie om de club te zijn die overal vooroploopt. We willen wél relevant zijn voor onze partners. Innovatie heeft pas waarde als zij er beter van worden.”

De AI-reis: eerst begrijpen, dan toepassen

AI is voor veel bedrijven hét modewoord van het moment. X2com kiest bewust voor een andere route. “We hebben eerst bij onszelf gekeken wat het kan betekenen”, vertelt Tom. “Daaruit is XOM ontstaan: onze eigen interne AI-omgeving. Daarmee leren we ook vanuit ISO hoe AI processen kan verbeteren, kennis kan delen en onboarding kan versnellen.” Die ervaring gebruikt het team nu om te bepalen waar AI waarde toevoegt aan producten en diensten. “Het heeft ons geleerd dat zorgvuldigheid essentieel is”, zegt Tom. “AI kan helpen, maar je moet blijven nadenken over input en output. Niet alles wat ‘AI’ heet, ís ook echt AI.”

Omar ziet volop kansen voor de komende jaren. “We  willen AI gebruiken om analyses te doen op gespreksdata; sentiment, onderwerpen, trends. Zo krijgen we inzicht in wat partners en hun klanten écht bezighoudt. En we gaan experimenteren met AI in onze portal, bijvoorbeeld voor toepassingen in de kennisbank. Uiteindelijk moet het leiden tot betere ondersteuning en snellere innovatie.” Ook intern merkt Omar dat AI impact heeft. “Het versnelt softwareontwikkeling enorm. We kunnen met dezelfde capaciteit aanzienlijk meer realiseren. De tools zijn nog niet perfect, maar ze helpen als sparringpartner. Dat geldt straks voor elke functie, van support tot development.”

Roadmap 2026: verdieping en verbreding

Vooruitkijkend naar 2026 pakt X2com stevig door. De roadmap is gevuld met vernieuwing en verfijning. “We ontwikkelen nieuwe producten op het gebied van security”, zegt Tom. “Partners kunnen straks via rapportages hun klanten proactief adviseren over netwerkveiligheid, dat versterkt hun rol als trusted advisor.” Eén van onze nieuwe innovaties is een scanningtool rond X2connect, zodat een partner kan zien wat er op het netwerk van zijn klant gebeurt en daarover het gesprek kan aangaan. Ook wordt het mobiele datasim portfolio vernieuwd. Daarnaast krijgt ClearVox een desktop-app naast de mobiele versie. “De basis is gelegd”, zegt Omar. “We volgen de roadmap, zo geven we de ClearVox interface volgend jaar een flinke upgrade qua design en gebruikservaring.”

Ook het Odido-netwerk wordt toegevoegd aan het portfolio, waardoor X2com nog meer controle krijgt over mobiele dienstverlening. En de portal blijft een prioriteit. “We willen dat partners die echt als verlengstuk van hun eigen bedrijf ervaren”, aldus Tom. “Een gereedschap waardoor ze moeiteloos hun business kunnen doen.”

De markt in beweging

De telecom- en IT-markt blijft volop in beweging. Consolidaties, overnames en de verschuiving naar geïntegreerde oplossingen zijn aan de orde van de dag. X2com voelt zich comfortabel in dat speelveld. “Wij richten ons op partners die bouwen aan een duurzame relatie”, zegt Tom. “Partijen die niet primair bezig zijn met verkoop of overname, maar met kwaliteit en continuïteit. Dat past bij ons DNA.”

Volgens hem biedt juist die consolidatie kansen. “Als grote partijen worden opgeslokt, zoeken klanten en medewerkers weer de menselijke maat. En die vinden ze bij onze partners en bij ons.” Floortje vult aan: “Onze partners bedienen vooral het mkb. Dat segment blijft enorm belangrijk, maar we hebben ook klanten die duizenden werkplekken tellen. Onze kracht is dat we voor beide relevant zijn.”

Een opvallende trend ziet Omar in de verschuiving naar verticale oplossingen. “Steeds meer branches kiezen voor specifieke softwarepakketten. Wij zien dat onze partners zich daarop concentreren, bijvoorbeeld in de zorg of zakelijke dienstverlening. Wij zorgen dat onze platformen daar naadloos op aansluiten.”

Belgische groei en lokale kracht

Naast de Nederlandse markt groeit X2com ook in België gestaag door. Tom. “We bieden dezelfde diensten als in Nederland – ClearVox, connectiviteit en mobiel, met lokale koppeling aan Proximus. Dat is voor Belgische klanten belangrijk: alles blijft binnen de landsgrenzen. En dit jaar draaien we daar winstgevend. Dat is een mooie mijlpaal.” Ook datasoevereiniteit blijft onderwerp van gesprek. “In Nederland staat alles in Nederlandse datacenters, in België alles in België”, zegt Tom. “Partners weten precies waar hun data zich bevindt. Dat geeft vertrouwen, zeker richting de toekomst.”

Merkhart als kompas

En de kern van het succes: het merkhart van X2com. “Dat is letterlijk de kern van ons bedrijf”, zegt Floortje, en ze wijst op het bord waar de kernwaarden van X2com zijn vastgelegd. “Het beschrijft wie we zijn en hoe we handelen: betrouwbaar, stabiel, toegankelijk en betrokken. Iedere stap zetten we samen.” Tom laat zien hoe dat hart inmiddels in alles doorklinkt. “We gebruiken het in gesprekken, beoordelingen, onze uitingen, overal. Het zorgt voor richting. En het is meetbaar: onze NPS, onze portal, de feedback van partners. We toetsen constant of we doen wat we beloven.”

Een voorbeeld van het merkhart in de praktijk is de vraag; ‘ben je hiermee geholpen?’ “Dat is iets wat we intern steeds vaker zeggen”, vertelt Tom. “Of je nu een mail beantwoordt of een supportvraag krijgt: stel jezelf die vraag. Het dwingt je om na te denken over je antwoord. Dat brengt verdieping in alles wat je doet.” Floortje vult aan: “We vragen ook vaak: strookt het met het merkhart? Als het antwoord ja is, zit je goed. Dat geeft duidelijkheid en rust.”

Op koers naar 2027

Het is volgens X2com ook niet meer de technologie waarmee je je kunt onderscheiden, maar de warmte van je organisatie. “Uitblinken in snelheid of prijs werkt tijdelijk”, zegt Tom. “Warmte, menselijkheid en betrokkenheid, dát is blijvend. Dat is wat onze partners voelen.”

De strategie werkt, dat vertrouwen is er. “De koers die we hebben ingezet, werkt”, zegt Tom. “We hebben laten zien dat klanttevredenheid en innovatie elkaar versterken. Dat doen we met een betrokken team, een stevig partnernetwerk en producten die het verschil maken.” Tom besluit: “We zijn geen bedrijf dat elke dag de krant wil halen met grote woorden. We willen gewoon dat partners zeggen: ‘Met X2com kun je bouwen’. Als we dat blijven waarmaken, is onze missie geslaagd.”